Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad, seguros y responsables, asegurando el bienestar y la salud de las mascotas durante su permanencia en nuestras instalaciones.
Requisitos y Normas Generales
1. Documentación y Validación
- Documento de identidad: Es obligatorio presentar una copia o fotografía válida del Documento de Identidad del propietario o titular de la mascota, para fines de registro y control.
- Carnet de vacunas: La mascota debe contar con su carnet de vacunas actualizado, incluyendo la vacuna contra la tos de perrera en caso de perros. La documentación debe estar debidamente validada con los sellos y firmas correspondientes por un profesional veterinario, y presentarse al momento del ingreso.
2. Control de Salud y Chequeo Médico
- Chequeo médico: Todas las mascotas deberán someterse a un examen médico al ingreso ya la salida, con el fin de verificar su estado de salud y prevenir contagios o complicaciones.
- Condiciones médicas especiales: Cualquier condición médica preexistente o requerimiento especial debe ser informada previamente por el propietario, acompañada de indicaciones médicas específicas si fuese necesario.
3. Formularios y Consentimientos
- Formulario de ingreso: La formalidad del ingreso requiere que se complete y firme un formulario que contenga toda la información relevante sobre la mascota, incluyendo sus datos de salud y comportamiento.
- Consentimientos firmados: Se deben suscribir los permisos y autorizaciones pertinentes, en los cuales se autoriza la atención, el manejo y la toma de decisiones médicas en caso de emergencias durante la estadía.
4. Documentación y Comprobantes
- Recibo público: Es obligatorio presentar un compromiso fiscal, como una factura o recibo, a nombre del propietario, que avale la reserva y el pago del servicio contratado.
5. Alimentación
- El propietario es responsable de proveer la alimentación adecuada y suficiente para toda la duración del servicio, en envases claramente identificados.
Deberes del Propietario y Cliente
- Presentar toda la documentación requerida, debidamente validada, incluyendo los certificados y sellos veterinarios correspondientes.
- Recoger a la mascota en los horarios establecidos, según el servicio contratado.
- Realizar el pago total del servicio mediante los medios autorizados por la organización.
- Notificar con un mínimo de 72 horas de antelación cualquier modificación o cancelación del servicio contratado.
- Aportar la alimentación necesaria para la mascota durante su permanencia en nuestras instalaciones.
- Comunicar cualquier condición médica, conducta especial o requerimiento particular de la mascota en el momento del ingreso.
- Información completa y veraz: El propietario declara que toda la información proporcionada respecto a la mascota es veraz, completa y actualizada. La organización no se hace responsable por cualquier eventualidad que ocurra por información incompleta, inexacta o falsa.
Derechos del Propietario y Cliente
- Recibir informes detallados sobre la condición de salud, bienestar y actividades realizadas a la mascota durante su permanencia.
- Acceda a llamadas, videoconferencias o visitas programadas para verificar el estado y bienestar de la mascota en tiempo real, según disponibilidad del servicio.
Limitación de responsabilidad
La organización no se responsabiliza por cualquier eventualidad, daño, accidente, pérdida o complicación que pueda ocurrirle a la mascota durante su estadía, derivada de información incompleta o falsa proporcionada por el propietario al momento del ingreso, así como por situaciones imprevisibles ajenas a nuestro control.
Asimismo, la organización no suministra medicamentos ni realiza tratamientos médicos a mascotas que se encuentren en proceso de tratamiento. La atención médica, si fuera necesaria, deberá ser gestionada y autorizada por un veterinario externo, y cualquier gasto adicional será responsabilidad del propietario.
Disposiciones Finales
La organización se reserva el derecho de admitir, restringir o solicitar la salida de cualquier mascota que represente un riesgo para la salud, seguridad o bienestar de otros animales o del personal, así como de aplicar las medidas correspondientes en caso de incumplimiento de las normas establecidas.